Rückerstattungsrichtlinie
brionthaluvarex - Finanzplanungsplattform
Letzte Aktualisierung: 15. März 2025
1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei brionthaluvarex verstehen wir, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein und sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen zu schützen.
Wichtige Grundsätze
- Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt werden
- Digitale Lernmaterialien sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sobald sie heruntergeladen wurden
- Personalisierte Beratungsdienstleistungen sind nicht erstattungsfähig
- Teilnahmegebühren für abgeschlossene Kurse können nicht erstattet werden
Wir behalten uns das Recht vor, jeden Rückerstattungsantrag individuell zu prüfen. Dabei berücksichtigen wir die spezifischen Umstände und die Nutzung unserer Dienstleistungen durch den Kunden.
2 Rückerstattungsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesem strukturierten Verfahren:
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an info@brionthaluvarex.com mit Ihrer Kundennummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Dokumentation
Fügen Sie alle relevanten Belege und Kaufnachweise bei. Screenshots von Problemen können hilfreich sein.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen.
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung und weitere Schritte.
3 Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach Zahlungsmethode und kann verschiedene Faktoren umfassen:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Zusätzliche Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 5-10 Werktage | Abhängig von Ihrer Bank |
| PayPal | 3-5 Werktage | Sofortige Bearbeitung unsererseits |
| Banküberweisung | 7-14 Werktage | Internationale Überweisungen können länger dauern |
| SEPA-Lastschrift | 5-7 Werktage | Rückbuchung über Ihre Bank |
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können alternative Rückzahlungsmethoden nach Absprache verwendet werden.
4 Spezielle Rückerstattungsszenarien
Verschiedene Situationen erfordern unterschiedliche Ansätze bei der Rückerstattung:
Technische Probleme
Wenn technische Schwierigkeiten die Nutzung unserer Plattform verhindern, bieten wir vollständige Rückerstattungen oder kostenlose Verlängerungen an.
Unzufriedenheit mit dem Service
Bei begründeter Unzufriedenheit prüfen wir jeden Fall individuell. Teilrückerstattungen sind möglich, abhängig von der bereits genutzten Dienstleistung.
Versehentliche Doppelzahlungen
Doppelzahlungen werden umgehend und vollständig zurückerstattet, sobald sie identifiziert werden.
Stornierung vor Kursbeginn
Stornierungen mindestens 48 Stunden vor Kursbeginn werden vollständig erstattet, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%.
5 Ausnahmen und Sonderbestimmungen
Bestimmte Dienstleistungen und Produkte unterliegen besonderen Rückerstattungsbedingungen:
Nicht erstattungsfähige Leistungen
- Bereits durchgeführte Einzelberatungen
- Heruntergeladene E-Books und Lernmaterialien
- Abgeschlossene Online-Kurse mit Zertifikat
- Personalisierte Finanzpläne nach Fertigstellung
- Dienstleistungen, die älter als 30 Tage sind
In außergewöhnlichen Umständen wie Krankheit, Arbeitslosigkeit oder anderen schwerwiegenden persönlichen Situationen können wir Ausnahmen von diesen Regeln machen. Solche Fälle werden von unserer Kundenbetreuung mit besonderer Sorgfalt behandelt.
Kulanzregelung
brionthaluvarex behält sich das Recht vor, in besonderen Fällen Kulanzlösungen anzubieten, die über die standardmäßigen Rückerstattungsbedingungen hinausgehen. Dies erfolgt nach eigenem Ermessen und begründet keinen Anspruch auf zukünftige Ausnahmen.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung